Introdução
Vivemos numa era marcada pela globalização, pela oferta de informação, pela gestão do conhecimento e pela constante mudança no meio dos negócios. Para agir com inteligência e se posicionar de forma competitiva nessa era, as empresas necessitam de ferramentas de apoio ao processo decisório.
Pessoas, tecnologia e informações são as bases para se administrar os processos existentes no ambiente organizacional. Porém, isso somente não basta. É necessário ter sabedoria e agilidade para executar ações que valorizarão os objetivos organizacionais.
É a tecnologia e o capital humano trabalhando juntos na integração do sistema de informação para o processo decisório, onde os ambientes Web warehouse e Gestão do Conhecimento são os protagonistas nessa história.
Palavras Chaves: Web Warehouse e Gestão do Conhecimento
Benefícios do ambiente de Web Warehouse
Num ambiente contingencial, quantos maiores forem os meios de coletar dados, armazenar esses dados, obter informações e gerar conhecimento, maiores serão os recursos para a tomada de decisão.
Dessa forma, o Web warehouse veio para auxiliar a empresa na elaboração das informações de forma precisa e ágil, integrando, não somente as informações da empresa, mas a internet na empresa.
Primeiramente, foi criado o ambiente integrado de informações Datas warehouse, que consiste em organizar os dados corporativos de maneira integrada, permitindo aos gerentes e diretores das empresas tomarem decisões embasadas em fatos concretos e não em intuições, cruzando informações de diversas fontes, o que agiliza a tomada de decisão e diminui os erros.
Depois, o ambiente Web warehouse, que é a exploração do contexto da Web como infra-estrutura e fonte de dados. Sua formação de um Web warehouse leva em conta aspectos de integração de fontes distintas, formando um repositório específico de um determinado domínio, que além de agregar dados extraídos da Web permite a monitoração do comportamento do usuário, gerando novas informações.
Pode-se perceber que por meio de um sistema integrado de informações, as empresas terão melhores meios para buscar e selecionar dados, gerar informações, conhecimentos, criar modelos para análise decisória, terão uma fonte de informação de fácil acesso, mesma linguagem e focada para o negócio da empresa.
Para exemplificar, vamos ao case:
Case: Fluxo das informações num departamento de marketing de uma indústria para o planejamento da demanda de produtos para um certo segmento de mercado.
Um analista está trabalhando para planejar a demanda de produtos que serão enviados ao departamento de logística e produção.
As informações existentes são:
-Contatos com clientes e vendedores da empresa
-Histórico de vendas
-Informações macroeconômicas
Com essas informações é possível fazer uma análise qualitativa e, com a ajuda de uma tabela do Excel, fazer uma planilha de sugestão para a demanda dos produtos, baseado na experiência e intuição.
Agora se imagina mudanças constantes no cenário econômico, juntamente com entradas de concorrentes no setor. Seria difícil a elaboração da previsão da demanda.
Dessa forma, pode-se perceber que se existisse um sistema integrado de informação com desenho de modelos estatístico e de tomada de decisão, tornaria o planejamento da demanda mais preciso e rápido. Onde somente seria necessário inserir os dados atuais e nos daria as informações baseado em cenários diferentes. Modelos que poderiam obter informações sobre histórico de vendas, tendências, picos, informações de valor agregado, gargalo, dentre outros.
Imagina se essa analista tivesse também como mapear os hábitos de nossos clientes, sem a necessidade de lhe fazer uma vista! Num simples clique, obteriam dados sobre produtos comprados, prazo de compra, estoque, consumo de matérias para produção, vendas, etc. É obter informações estatísticas em apenas um clique!
O ambiente Web Warehouse beneficia os tomadores de decisão, auxiliando-os por meio de seu sistema de informações integrados, de forma ágil e precisa.
Sobre a relação dos ambiente Web Warehouse e a Gestão do Conhecimento, veremos a seguir.
Auxílio do ambiente Web Warehouse na identificação dos papéis e das responsabilidades individuais
As empresas são feitas por “Pessoas”. Pessoas detentora de conhecimentos específicos.
Para o sucesso de um ambiente Web Warehouse, a pessoas deverão compartilhar seus conhecimentos na organização, buscando encontrar as melhores soluções de negócios para seus problemas.
Uma vez a Web Warehouse mapeia os processos da empresa, conseqüentemente, são identificadas as pessoas que executam todo esses processos.
O ambiente Web Warehouse tem que existir baseado num ambiente de “Gestão do Conhecimento”, ou seja, um conceito que cria rotinas e sistemas para que todo o conhecimento adquirido em um determinado ambiente cresça e seja compartilhado. Uma importante função da gestão do conhecimento – GC – é explicitar, registrar e disseminar, por toda a organização, maneiras de fazer que estão restritas a indivíduos, o que propicia a geração de novos conhecimentos.
No ambiente tecnológico, para que as informações sejam confiáveis, é importante definir o papel e a responsabilidade de cada um: definir as pessoas que alimentarão o sistema, as pessoas que buscarão as informações, aquelas que analisarão e aquelas de tomarão decisões.
Definido os seus papéis e as responsabilidades, os dados serão carregados sistematicamente, de forma confiável, para garantir que estarão disponíveis para uso quando forem solicitados.
É importante mencionar que a Gestão do Conhecimento também interfere na forma de trabalhar das pessoas: foco nos objetivos e resultados, envolvimento das pessoas, disseminação da informação, processo decisório, atualização, adaptabilidade à mudança constante, agilidade das informações, dentre outros.
Considero importante destacar que tecnologia é uma ferramenta e nunca substituirão as pessoas. As máquinas não pensam, mas nos mostra os dados e os programas construídos. Dessa forma, equipe qualificada para a execução da tarefa é necessário para o sucesso do uso da tecnologia.
Pode-se dizer então que a evolução da tecnologia influencia o ambiente organizacional. Ambiente este, necessário para a disseminação do conhecimento.
É o ambiente Web Warehouse determinando processos, cargos, funções e a forma de se trabalhar.
Conclusão
Pode-se concluir que, num mundo global de informações, o ambiente Web Warehouse veio para integrar mais ainda as informações presentes no cenário organizacional.
Além disso, a Gestão do Conhecimento é fator essencial no sucesso da Web Warehouse. Uma vez que propiciará a disseminação da informação para a geração de conhecimento.
A Gestão do Conhecimento é o ambiente holístico do conhecimento e a Web Warehouse o ambiente holístico da informação.
Juntos, disseminam a informação, auxiliam no processo de decisão, agregando valor ao negócio, gerando vantagem competitiva.
A Web Warehouse é uma ferramenta indispensável para a gestão da Inteligência Competitiva na empresa.
Referências bibliográficas
.CIELO, Igor. http://www.datawarehouse.inf.br/dw.htm
.Inteligência Competitiva. Turma dez/2010. CursoFGV Online
.DALFOVO, Oscar; GHODDOSI, Nader; MAIA, Luiz Fernando Jacinto. Sistema de apoio à tomada de decisões em empresas, utilizando técnicas de data warehouse e tecnologia web. Disponível em:. Acesso em: 23 out. 2007
.ATSOLUTIONS. Data Warehouse. Disponível em:. Acesso em: 21 jun. 2007.
Vivemos numa era marcada pela globalização, pela oferta de informação, pela gestão do conhecimento e pela constante mudança no meio dos negócios. Para agir com inteligência e se posicionar de forma competitiva nessa era, as empresas necessitam de ferramentas de apoio ao processo decisório.
Pessoas, tecnologia e informações são as bases para se administrar os processos existentes no ambiente organizacional. Porém, isso somente não basta. É necessário ter sabedoria e agilidade para executar ações que valorizarão os objetivos organizacionais.
É a tecnologia e o capital humano trabalhando juntos na integração do sistema de informação para o processo decisório, onde os ambientes Web warehouse e Gestão do Conhecimento são os protagonistas nessa história.
Palavras Chaves: Web Warehouse e Gestão do Conhecimento
Benefícios do ambiente de Web Warehouse
Num ambiente contingencial, quantos maiores forem os meios de coletar dados, armazenar esses dados, obter informações e gerar conhecimento, maiores serão os recursos para a tomada de decisão.
Dessa forma, o Web warehouse veio para auxiliar a empresa na elaboração das informações de forma precisa e ágil, integrando, não somente as informações da empresa, mas a internet na empresa.
Primeiramente, foi criado o ambiente integrado de informações Datas warehouse, que consiste em organizar os dados corporativos de maneira integrada, permitindo aos gerentes e diretores das empresas tomarem decisões embasadas em fatos concretos e não em intuições, cruzando informações de diversas fontes, o que agiliza a tomada de decisão e diminui os erros.
Depois, o ambiente Web warehouse, que é a exploração do contexto da Web como infra-estrutura e fonte de dados. Sua formação de um Web warehouse leva em conta aspectos de integração de fontes distintas, formando um repositório específico de um determinado domínio, que além de agregar dados extraídos da Web permite a monitoração do comportamento do usuário, gerando novas informações.
Pode-se perceber que por meio de um sistema integrado de informações, as empresas terão melhores meios para buscar e selecionar dados, gerar informações, conhecimentos, criar modelos para análise decisória, terão uma fonte de informação de fácil acesso, mesma linguagem e focada para o negócio da empresa.
Para exemplificar, vamos ao case:
Case: Fluxo das informações num departamento de marketing de uma indústria para o planejamento da demanda de produtos para um certo segmento de mercado.
Um analista está trabalhando para planejar a demanda de produtos que serão enviados ao departamento de logística e produção.
As informações existentes são:
-Contatos com clientes e vendedores da empresa
-Histórico de vendas
-Informações macroeconômicas
Com essas informações é possível fazer uma análise qualitativa e, com a ajuda de uma tabela do Excel, fazer uma planilha de sugestão para a demanda dos produtos, baseado na experiência e intuição.
Agora se imagina mudanças constantes no cenário econômico, juntamente com entradas de concorrentes no setor. Seria difícil a elaboração da previsão da demanda.
Dessa forma, pode-se perceber que se existisse um sistema integrado de informação com desenho de modelos estatístico e de tomada de decisão, tornaria o planejamento da demanda mais preciso e rápido. Onde somente seria necessário inserir os dados atuais e nos daria as informações baseado em cenários diferentes. Modelos que poderiam obter informações sobre histórico de vendas, tendências, picos, informações de valor agregado, gargalo, dentre outros.
Imagina se essa analista tivesse também como mapear os hábitos de nossos clientes, sem a necessidade de lhe fazer uma vista! Num simples clique, obteriam dados sobre produtos comprados, prazo de compra, estoque, consumo de matérias para produção, vendas, etc. É obter informações estatísticas em apenas um clique!
O ambiente Web Warehouse beneficia os tomadores de decisão, auxiliando-os por meio de seu sistema de informações integrados, de forma ágil e precisa.
Sobre a relação dos ambiente Web Warehouse e a Gestão do Conhecimento, veremos a seguir.
Auxílio do ambiente Web Warehouse na identificação dos papéis e das responsabilidades individuais
As empresas são feitas por “Pessoas”. Pessoas detentora de conhecimentos específicos.
Para o sucesso de um ambiente Web Warehouse, a pessoas deverão compartilhar seus conhecimentos na organização, buscando encontrar as melhores soluções de negócios para seus problemas.
Uma vez a Web Warehouse mapeia os processos da empresa, conseqüentemente, são identificadas as pessoas que executam todo esses processos.
O ambiente Web Warehouse tem que existir baseado num ambiente de “Gestão do Conhecimento”, ou seja, um conceito que cria rotinas e sistemas para que todo o conhecimento adquirido em um determinado ambiente cresça e seja compartilhado. Uma importante função da gestão do conhecimento – GC – é explicitar, registrar e disseminar, por toda a organização, maneiras de fazer que estão restritas a indivíduos, o que propicia a geração de novos conhecimentos.
No ambiente tecnológico, para que as informações sejam confiáveis, é importante definir o papel e a responsabilidade de cada um: definir as pessoas que alimentarão o sistema, as pessoas que buscarão as informações, aquelas que analisarão e aquelas de tomarão decisões.
Definido os seus papéis e as responsabilidades, os dados serão carregados sistematicamente, de forma confiável, para garantir que estarão disponíveis para uso quando forem solicitados.
É importante mencionar que a Gestão do Conhecimento também interfere na forma de trabalhar das pessoas: foco nos objetivos e resultados, envolvimento das pessoas, disseminação da informação, processo decisório, atualização, adaptabilidade à mudança constante, agilidade das informações, dentre outros.
Considero importante destacar que tecnologia é uma ferramenta e nunca substituirão as pessoas. As máquinas não pensam, mas nos mostra os dados e os programas construídos. Dessa forma, equipe qualificada para a execução da tarefa é necessário para o sucesso do uso da tecnologia.
Pode-se dizer então que a evolução da tecnologia influencia o ambiente organizacional. Ambiente este, necessário para a disseminação do conhecimento.
É o ambiente Web Warehouse determinando processos, cargos, funções e a forma de se trabalhar.
Conclusão
Pode-se concluir que, num mundo global de informações, o ambiente Web Warehouse veio para integrar mais ainda as informações presentes no cenário organizacional.
Além disso, a Gestão do Conhecimento é fator essencial no sucesso da Web Warehouse. Uma vez que propiciará a disseminação da informação para a geração de conhecimento.
A Gestão do Conhecimento é o ambiente holístico do conhecimento e a Web Warehouse o ambiente holístico da informação.
Juntos, disseminam a informação, auxiliam no processo de decisão, agregando valor ao negócio, gerando vantagem competitiva.
A Web Warehouse é uma ferramenta indispensável para a gestão da Inteligência Competitiva na empresa.
Referências bibliográficas
.CIELO, Igor. http://www.datawarehouse.inf.br/dw.htm
.Inteligência Competitiva. Turma dez/2010. CursoFGV Online
.DALFOVO, Oscar; GHODDOSI, Nader; MAIA, Luiz Fernando Jacinto. Sistema de apoio à tomada de decisões em empresas, utilizando técnicas de data warehouse e tecnologia web. Disponível em:
.ATSOLUTIONS. Data Warehouse. Disponível em:
